Política de Privacidade

Última atualização: novembro de 2024

1. Introdução

A Indev Desenvolvimento LTDA, inscrita no CNPJ 57.454.359/0001-56 (“Indev”), desenvolvedora do software Attenvia, respeita sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais coletados. Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados, e como você pode exercer seus direitos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis.

2. Tipos de Dados Coletados e Finalidades

2.1. Dados de Demonstração e Contato Inicial

Coletamos:

• Nome completo
• Telefone
• E-mail

Finalidade:

• Agendar reuniões de demonstração.
• Contatar o cliente para discutir interesse na contratação da plataforma.

2.2. Dados de Cadastro de Usuário

Coletamos:

• Nome completo
• E-mail
• Senha

Finalidade:

• Criar e gerenciar contas de usuários no Attenvia para permitir acesso à plataforma de forma segura.

2.3. Dados de Cobrança e Faturamento

Coletamos:

• E-mail de faturamento
• Nome ou Razão Social
• CNPJ ou CPF
• Endereço de faturamento
• Dados de cartão de crédito

Finalidade:

• Processar assinaturas e cobranças automáticas.
• Emitir notas fiscais conforme regulamentação aplicável.

2.4. Dados Operacionais e Analíticos

Coletamos:

• Histórico de interações na plataforma.
• Logs de acesso (IP, data, hora, endereço de e-mail e nome do usuário autenticado).

Finalidade:

• Prevenir fraudes e elevar a segurança do sistema.

2.5. Dados de Terceiros (Usuários Finais)

Coletamos:

• Nome, e-mail, telefone.
• Detalhes de solicitações de suporte.
• Outros dados conforme definido pelo cliente.

3. Nosso Papel no Tratamento de Dados

3.1. Indev como Operadora de Dados

A Indev atua também como operadora de dados, processando informações de usuários ou empresas finais sob as instruções dos clientes do Attenvia.

3.2. Clientes como Controladores de Dados

Os clientes do Attenvia são os controladores de dados e, portanto, responsáveis por definir:

• Quais dados serão coletados.
• A base legal para tratamento.
• O tempo de retenção.

A segurança dos dados cadastrados e presentes na Attenvia são responsabilidade da Indev. Uma vez que esses dados são transferidos, baixados ou exportados para ambientes externos ao Attenvia, a responsabilidade é do cliente.

4. Bases Legais para Tratamento de Dados

Processamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de Contrato: Necessária para a prestação de serviços.
• Consentimento: Quando aplicável, para finalidades específicas como comunicações de marketing.
• Cumprimento de Obrigações Legais: Emissão de notas fiscais e manutenção de registros.
• Interesse Legítimo: Elevar a segurança e prevenir fraudes.

5. Decisões Automatizadas

O Attenvia utiliza algoritmos de Inteligência Artificial para automatizar interações, como análise de conteúdo e sugestões de respostas a tickets de suporte. Embora essas decisões não afetem os direitos dos usuários, você pode solicitar uma revisão manual ao entrar em contato conosco.

6. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos informações estritamente com terceiros essenciais para operação:

• Amazon Web Services (AWS): Infraestrutura em nuvem para o armazenamento e processamento de dados.
• Stripe: Processamento de pagamentos.
• Prefeitura de Belo Horizonte: Emissão de notas fiscais.
• OpenAI: Inteligência Artificial.
• ContaJá: Contabilidade.
• Google Suite: Serviço de e-mails.

Além disso, podemos compartilhar dados com autoridades reguladoras, quando exigido por lei.

7. Transferência Internacional de Dados

Os dados coletados podem ser transferidos para fora do Brasil, principalmente para os Estados Unidos, onde estão localizados os servidores da AWS, Google Suite e OpenAI. Essas transferências seguem padrões de proteção adequados, como Cláusulas Contratuais Padrão e outros mecanismos reconhecidos pela LGPD.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados:

• Criptografia: Todos os dados em trânsito e em repouso na plataforma são criptografados.
• Controles de Acesso: Restrição de acesso a dados pessoais apenas para colaboradores responsáveis pela manutenção da infraestrutura, desenvolvimento e suporte.
• Monitoramento: Monitoramento contínuo da segurança da plataforma.

9. Direitos dos Titulares de Dados

• Confirmação e Acesso: Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e acesso às informações pessoais.
• Correção de Dados: Atualizar ou corrigir dados imprecisos.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais terceiros seus dados foram compartilhados.
• Revogação de Consentimento: Retirar consentimento previamente concedido.
• Peticionamento à ANPD: Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos nossos usuários sobre mudanças significativas, através de e-mail ou aviso na plataforma. A data da última atualização estará sempre indicada no topo da página.

11. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

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